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在线旅游防“坑”,上海吉利彩票这个区携手12家旅行社发布首个“互联网+

gecimao 发表于 2019-06-08 02:07 | 查看: | 回复:

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距离端午小长假仅一步之遥,你是否正在为出行做准备?

“互联网+旅游”正让我们的出行变得更方便。然而,国内在线旅游平台发展水准不一、规范标准不一,“在线旅游预订”也成为了消费投诉的重灾区,其中旅游企业退赔标准不一、退赔服务不规范、效率低等退赔痛点和“套路”直接影响游客正当权益和消费体验。

为防“套路”,上海长宁区今天(6日)发布了国内首个“互联网+旅游”行业团体标准——《在线旅游平台 旅行社产品(境内)退赔服务规范》。该标准由携程、驴妈妈、途牛(上海)、春秋旅游等12家旅游电商企业一同参与制定。

记者翻阅《在线旅游平台 旅行社产品(境内)退赔服务规范》,划出这些重点:

关于消费者的退赔申请,现场申请应当场受理,其他渠道的申请应在2个工作日内获得受理;无争议的简单退赔案件,申请者应在3个工作日内得到核实情况和结果反馈,存在争议的,在线旅游平台经营者应在10个工作日内给出初步方案;申请退订或赔偿,应在确认处置结果的7个工作日内到账;行程中遇不可抗力危及人身、财产安全,在线旅游平台与旅游者共同分担相应费用。旅游者的分担比例不高于70%

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记者现场获悉,目前,携程、春秋旅游等已签署企业执行承诺书。

在场各旅游企业相关负责人纷纷表示,旅游行业具有一定的敏感性和综合性,各种不确定因素也催生出大量的投诉。该标准的制定,吉利彩票,对于消费者而言,解决了投诉中的痛点,细化的条款让游客可“有规则可依” ,保障了合法权益;对于旅游企业而言,它解决了投诉处理中的难点,以标准加强企业规范经营,不断提升服务水平。

长宁区是全国首个创建国家级“网络市场监管与服务示范区”的城区。以“互联网+生活性服务业”经营企业团体标准建设为抓手,长宁于2017年先行试点“生鲜”细分领域的团体标准。此次长宁再度聚焦“互联网+旅游”,积极引导细分领域团体标准,从关注消费者痛点和提升行业整体市场环境出发,积极引导和推动旅游电商领域的相关标准制定,树立起“互联网+生活性服务业”的服务品牌和质量标杆。

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