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同程旅游上预订独栋别吉利彩票墅 游客到达却发现“已停业半年”

gecimao 发表于 2019-05-13 12:28 | 查看: | 回复:

4房别墅“变身”田园民宿

由于当地信号不好,彭先生开车离开约3公里后手机才有信号。当晚9:45他成功打通同程旅游客服电话,向客服陈述了事实经过,并告知广州世外萄园别墅已经停业半年,该别墅已经不存在,要求同程退房。

当晚10:15。彭先生接到同程旅游回复电话,表示预订的广州世外萄园别墅在正常营业,可以入住,拒绝了退房并要求必须入住。

晚10:30左右,彭先生联系上了由同程旅游提供的广州世外萄园别墅负责人电话,根据对方指引,他们最终到达“同程旅游描述的广州世外萄园别墅”,经核对该处名为“归园田居民宿”。

通过同程旅游成功预订的广州世外萄园独栋别墅四室一厅1间1晚(酒店地址:良平岭头村归园田居岭头村80号),最后却变成了广州归园田居的民宿。

同程:供应商信息误差

已停业的酒店为何出现在预订名录里?中间究竟发生了什么?对此,新快报记者致电同程旅游进行采访。同程旅游相关负责人饶先生告知记者:“该客人反馈的情况,主要是由于供应商提供的信息存在误差,导致酒店名字和位置匹配出现问题、不管怎样,确实给客人入住造成了困扰。”对此事件,同程旅游作出为客人免除此次房费,并给出一倍房费作为补偿的处理。

在发稿前,新快报记者再次进入同程旅游官网,搜索“广州世外萄园”显示“没有找到符合您条件的酒店”,但查询“广州世外萄园独栋别墅”,页面直接弹出“广州归园田居民宿”的预订界面,地址依旧是:良平岭头村归园田居岭头村80号。记者在其他旅游预订平台搜索“广州世外萄园独栋别墅”,都未能找到符合条件的线路、产品。

律师说法

货不对板 平台需承担赔偿责任

旅游中遇到这种货不对板的情况,该如何维护自身权益呢?广东天穗(佛山)律师事务所陈乾德专职律师表示,在同程旅游网、去哪儿网、美团等平台订房,平台属于居间方,如果遇到货不对板或订房无效、无法入住等情况,构成违约,应当承担相关的赔偿责任。消费者一般可以采取这些措施:第一与酒店协商换房或者赔偿;第二向消费者协会或者工商部门进行投诉;第三可以走民事诉讼途径。消费者需要注意保留相关的证据,如酒店订房记录、支付凭证、网上沟通、电话联系记录(有条件可录音)、以及实地的照片、视频等。

陈律师表示,若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。同时,如果平台明知这种情况存在仍未采取措施整顿,维护消费者权益,造成消费者权益受损的,应当承担连带的赔偿责任。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

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